Le succès de votre site Internet est lié à l’expérience utilisateur, en anglais User Experience, abrégé communément par l’acronyme UX, c’est à dire la somme des réactions et interactions des internautes qui le visitent. De façon un peu réductrice, il est souvent assimilé par le grand public au seul design graphique d’un site, mais l’UX englobe de nombreux facteurs qui tendent à rendre son utilisation positive ou négative. Nous verrons à travers cet article comment l’UX peut changer votre site internet.
Qu’est-ce que l’UX ?
En clair, l’UX est le processus, et la discipline associée, visant à maximiser la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur, lorsque celui-ci utilise un produit ou un service, qu’il soit physique ou numérique. Ainsi, on portera une grande attention aux ressentis, aux perceptions et aux émotions des utilisateurs.
En marketing digital, L’UX recouvre les techniques d’optimisation des fonctionnalités d’un site Web, dans le but d’améliorer l’expérience des visiteurs.
Généralement, le but final de l’UX est de faire en sorte que l’internaute passe un bon moment sur votre site et donc ait envie de l’utiliser à nouveau dans l’avenir. C’est un objectif à la fois plus large et plus qualitatif que la simple utilisabilité, qui certes est une composante cruciale de l’UX, mais dont le but sera, plus simplement, que l’utilisateur parvienne à l’objectif de sa visite (par exemple finaliser sa commande pour un site marchant). L’utilisabilité consistera donc par exemple à proposer un parcours client efficace, l’UX s’attellera le rendre de surcroît agréable.
L’UX englobera ainsi, d’une part, les aspect prosaïques d’effectivité et d’efficacité de la visite, et d’autre part, ceux plus subjectifs et émotionnels, liés aux impressions et sentiments suscités consciemment et inconsciemment chez l’internaute. Il n’existe pas de recette miracle pour rendre l’expérience utilisateur d’un site Web positive, mais les nombreux articles abordant le sujet sur Internet insistent sur l’importance de trouver cet équilibre entre l’utilisabilité de votre site et l’impact émotionnel qu’il aura sur vos visiteurs.
L’arborescence de votre site
L’UX exige de soigner l’arborescence de votre site Internet, puisque celle-ci servira de fil conducteur à vos utilisateurs durant leur visite. Il est essentiel qu’elle soit claire et courte pour ne pas qu’ils se perdent sur votre site et, surtout, qu’ils perdent pas patience. En effet, on considère généralement que les internautes quittent une page Web au bout de 10 secondes environ, c’est pourquoi il est essentiel qu’ils trouvent les informations qu’ils cherchent dans ce temps imparti. Un utilisateur doit également atteindre la page qui l’intéresse au bout de trois clics depuis l’accueil et pas davantage. C’est pour cette raison que les contenus doivent catégorisés en sections thématiques, au besoin sur plusieurs niveaux, afin d’éviter la confusion de vos visiteurs. Tout cela tend à rendre la navigation de votre site Internet bien plus claire, rapide, et donc agréable.
L’ergonomie de votre site
Beaucoup font l’erreur de limiter l’ergonomie au seul design visuel d’un site Internet. Un effort sur l’esthétisme et la créativité de l’interface rendra la visite plus agréable et transmettra des éléments qualitatifs à propos de la personnalité de votre marque, et ainsi vous démarquera de vos concurrent.
Mais une attention particulière à l’ergonomie devra également rendre votre site web plus facile à utiliser, et donc plus agréable. Il est essentiel que vos visiteurs comprennent la structure de votre site en quelques secondes et qu’ils puissent se diriger d’une page à une autre sans aucune difficulté. C’est pourquoi une information structurée hiérarchiquement est beaucoup plus populaire chez les utilisateurs qu’une information disparate.
Il est également plus agréable de consulter une page qui contient des encadrés, des titres, des couleurs, des paragraphes délimités, des illustrations. Cette structure aide le lecteur à assimiler votre message plus efficacement.
Les éléments créatifs doivent donc embellir la structure logique sans pour autant l’obscurcir. C’est souvent un équilibre subtil à trouver entre un site simple mais sans âme et une oeuvre d’art confuse. C’est par cette alliance d’une interface plaisante visuellement et d’un agencement hiérarchique des contenus évident, que vous pourrez bénéficier de ces deux aspects à la fois.
Le référencement de votre site
Bien qu’on pourrait croire que ces deux concepts n’ont aucun lien, il s’avère que l’expérience utilisateur de votre site web à un impact sur son référencement. En effet, l’UX est, de plus en plus, au cœur des algorithmes de Google, qui tend à mettre en avant des contenus de qualité et des sites Web plébiscités par les internautes.
Les moteurs de recherches évalueront la structure de vos pages et appliqueront des règles liées à l’UX dans l’attribution du score général de votre site. Les résultats en terme d’appréciation du public seront également un facteur. Un site très visité se retrouve généralement dans les premiers résultats Google, car s’il est très populaire parmi les internautes, c’est probablement parce qu’il offre une expérience utilisateur positive.
Les moteurs de recherches sont également capables de détecter le pogo-sticking. Ce terme désigne le retour rapide à la page des résultats depuis le site, lui même visité depuis la page de résultat. Ceci indique que l’utilisateur a rapidement changé d’avis sur la pertinence de la page vis-à-vis de sa demande, ou a été immédiatement horrifié par son apparence. Si votre site parait confus de prime abord, c’est un phénomène qui peut s’avérer très pénalisant pour votre SEO.
Le chargement de votre site
La vitesse de chargement des pages Web a une énorme influence sur le comportement des utilisateurs, et sur le référencement du site. En effet, les internautes sont de plus en plus impatients, et ainsi quand une page met plus de cinq secondes à charger, ils retournent immédiatement sur les résultats de recherche Google. Cela a donc évidemment une influence sur l’expérience utilisateur, car il n’est plus considéré comme acceptable d’attendre plusieurs secondes qu’une page se charge à chaque nouveau clic. C’est donc un facteur à ne pas négliger et à optimiser dès que possible pour rendre votre site web plus agréable pour vos visiteurs.
L’adaptabilité de votre site
De plus en plus d’internautes consultent Internet sur un smartphone ou une tablette, le design de votre site Web doit donc être responsive (adaptable), et assurer une expérience utilisateur toujours optimale, quelque soit l’appareil utilisé pour le consulter, donc quelque soit le format de l’écran. Il est donc essentiel que les textes, les images et les menus soient adaptés aux petits formats.
Vous devrez parfois faire le choix de sacrifier ou modifier profondément certains éléments lorsque la place manque : vous aurez par exemple beaucoup de mal à afficher correctement un grand tableau de données sur mobile, alors qu’une liste sera souvent plus appropriée pour présenter les même informations.
Le contenu de votre site
Un contenu original et de qualité apparaît plus aisément dans les premiers résultats de recherche de Google. Il a aussi une importance fondamentale dans l’expérience utilisateur puisque l’internaute appréciera toujours un contenu cohérent, bien écrit, sans fautes ni coquilles.
Un texte au style rédactionnel soigné et à l’aspect esthétique plaisant attirera plus facilement l’intérêt du lecteur que les même information dont la forme sera moins bien travaillée. C’est par exemple pourquoi les blogs ont généralement plus de succès sur Internet que la documentation technique pure.
Mais les algorithmes Google tendent à privilégier les contenus précis et pertinents qui répondent de manière spécifique aux requêtes des internautes. Encore une fois, c’est un équilibre à trouver entre ces deux aspects qui peuvent sembler contradictoires : répondre aux questions de manière claire et précise, sans pour autant négliger les aspects plus émotionnels comme le style et le narratif. Réussir à concilier les deux vous permettra d’apparaître dans les premiers résultats de recherche de Google, et de fidéliser vos visiteurs par une expérience irréprochable et séduisante.
Conclusion
L’avis des internautes a de plus en plus d’importance sur Internet. C’est pourquoi il est devenu essentiel de créer un site Web efficace et agréable pour offrir la meilleure navigation possible aux internautes. Un site Web qui offre une expérience utilisateur positive recevra en retour davantage de visiteurs, mais il aura également su créer un lien avec ces derniers qui deviendront alors peut-être de fidèles clients. Ainsi, vous l’avez compris, l’UX peut changer votre site Web de bien des façons afin de le rendre à la fois plus attrayant et utile pour les internautes.
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