Un réseau gigantesque

Facebook est le réseau social qui rassemble le plus d’utilisateurs actifs dans le monde : 2,8 milliards au total, dont 38 millions se trouvant en France, et plus de 2,6 milliards d’entre eux actifs quotidiennement sur au moins l’une des applications du groupe (Facebook, Messenger, WhatsApp, Instagram). D’après certaines études, 500 000 nouveaux comptes apparaissent chaque jour, soit 6 comptes par seconde. En 2019, Facebook était le premier réseau social dans 153 pays.

De plus, son public est très varié, avec presque autant d’hommes que de femmes, et une moyenne d’âge de 18 à 49 ans, ce qui en fait un réseau social très intéressant pour les marques, qui ont la possibilité de cibler différentes tranches d’âge. Il attire également de plus en plus les 55-64 ans et les plus de 65 ans, qu’on a tendance à ne pas trouver sur les autres plateformes. Mais le gros avantage de Facebook, par rapport à ses concurrents, est que son public continue d’utiliser la plateforme à travers le temps, puisque les adolescents qui s’étaient inscrits à ses débuts sont à présent trentenaires et sont encore sur le site.

Vous l’aurez compris, Facebook est l’outil idéal pour acquérir une plus grande visibilité, favoriser sa notoriété et sa e-réputation, mais surtout attirer et fidéliser de nouveaux clients, en France et à l’étranger.

Une immense base de données

Comme évoqué plus tôt, Facebook est le réseau social le plus populaire dans le monde, avec le plus grand nombre d’utilisateurs actifs et la population la plus hétéroclite. Le site se présente comme une base de données commerciale ordonnée et complète. En effet, le réseau social enregistre toutes les informations personnelles des utilisateurs (coordonnées, relations, dates d’anniversaire, études, emplois, etc.), mais également toutes leurs actions et interactions (likes, commentaires, partages, publications, etc.). Il n’existe simplement aucune base de données équivalente sur Internet.

Facebook vous offre toutes les données nécessaires pour enrichir votre segmentation (âge, sexe, localisation géographique, centres d’intérêts, etc.), acquérir et fidéliser de nouveaux clients, en privilégiant par exemple des contenus qui correspondent aux centres d’intérêts de votre clientèle, et ainsi soutenir le développement de votre e-réputation et l’augmentation de vos ventes. En d’autres termes, Facebook vous apporte les renseignements nécessaires pour élaborer une stratégie de communication marketing efficace et cohérente. Il vous est ainsi possible de vous constituer une liste de prospects avec adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses postales.

Une campagne marketing efficace

Facebook est l’un des outils les plus efficaces pour faire de la publicité sur Internet, tout en permettant aux entreprises de maîtriser de A à Z leurs actions, et ce, à moindre coût. Ses outils sont également très faciles à prendre en main. Il suffit tout simplement de définir ses objectifs, son public cible, le message publicitaire voulu et son budget. Il existe de nombreux formats publicitaires sur Facebook (image, vidéo, carrousel, etc.) qui seront appropriés pour différents objectifs de communication et de marketing (générer du trafic ou susciter l’engagement, pour en citer deux).

La publicité sur Facebook permet de développer la notoriété de votre entreprise et promouvoir vos produits en touchant un groupe spécifique de personnes. En effet, il est possible de cibler son audience en fonction de critères socio-démographiques (âge, sexe, localisation, etc.) et des centres d’intérêt de celle-ci. Il est également possible de cibler par exemple les internautes qui ont déjà consulté votre site Web, dans une logique de retargeting.

Vous l’aurez compris, la publicité Facebook vous donne les moyens de promouvoir l’image de votre entreprise, ainsi que vos produits, tout en vous permettant de suivre les résultats de vos campagnes. Vous avez ainsi la possibilité d’analyser et d’améliorer vos opérations. La publicité Facebook est surtout idéale pour les petites entreprises, car elle leur permet notamment de se faire connaître du grand public, d’accélérer leur croissance et de générer davantage de trafic.

Un outil d’analyse performant

Au même titre que Google, Facebook met à la disposition des utilisateurs professionnels des outils statistiques, appelés collectivement Facebook Insights, afin d’obtenir un suivi de l’activité d’une page Facebook, ce qui permet d’identifier ses faiblesses et d’améliorer ses résultats.

Vous pouvez ainsi observer l’évolution du nombre de likes sur votre page Facebook selon la période et la provenance. Vous pouvez aussi connaitre la portée de vos publications selon le nombre total d’utilisateurs et d’interactions (commentaires, likes et partage), et suivre le nombre de visites sur votre page Facebook, la performance de chacune de vos publications, et les meilleurs créneaux horaires pour publier, selon les pics d’audience de votre communauté. Enfin, vous pouvez affiner la catégorisation de votre communauté (âge, sexe, localisation) grâce à ces informations en temps réel.
Les statistiques Facebook vous permettent de mieux connaître vos clients et vous aident à mieux orienter et optimiser vos publications et campagnes publicitaires. Vous êtes donc certain de construire une stratégie marketing efficace sur ce réseau social, ce qui en fait un outil de communication indispensable pour tout type d’entreprise.

Un moyen efficace de fédérer une communauté

Facebook, en tant que réseau social, tend à faciliter les échanges entre les internautes, mais aussi entre les consommateurs et les entreprises. Grâce à leur page Facebook, ces dernières vont avoir la possibilité de se constituer une communauté de clients avec laquelle elles entretiendront le lien en proposant du contenu pertinent et interactif (sondages, enquêtes, etc.). De plus, Facebook offre la possibilité aux entreprises d’entretenir une relation individuelle avec leurs clients par le biais des commentaires et de la messagerie instantanée (appelé aujourd’hui Messenger), ce qui en fait un réseau social particulièrement pertinent pour les entreprises. Vous l’aurez compris, à travers tous ces avantages, vous avez les moyens de gérer la relation clients et de les fidéliser en interagissant simplement avec eux.